维护、故障以及补偿

维护#

Featurize 将不定期对部分实例或全部实例进行维护，维护都是离线操作，这意味着用户的实例将会处于关机状态。

我们会提前至少 3 天告知用户维护计划以及预计的恢复时间，用户需要提前保存好自己的工作。一般来说用户的磁盘（不管是云盘还是本地磁盘）数据都不会受影响，相当于做了一次机器重启。

补偿：对于长期租用的用户，我们会将到期时间进行顺延维护天数 + 1 天。对于按量付费的用户，在维护期间不会进行计费。

维护的时间都以天为单位，即使只维护了一小时，那一天都算为维护时间，只要是在维护时间内则都遵守上面的补偿规则。

故障分为两类：网络故障和实例故障。

由于我们的网络问题导致用户无法以任何方式访问到实例，但实例本身状态是正常的，则算为网络故障，网络故障若持续 10 分钟以上则对受影响的用户进行相应的代金券补偿，补偿公式为：

补偿代金券 = （故障小时数（向上取整）+ 5）x 实例单价

由于我们的问题导致实例发生重启或关机，或是某些问题导致用户训练进程挂掉，则算做实例故障。实例故障一旦发生则需要进行补偿，补偿公式为：

补偿代金券 = (min(max(实例已租用小时数, 10), 200) + 故障小时数) * 实例小时价格

故障补偿是对每台实例进行计算的，如果同一用户租用了多台实例，则会获得多份补偿。